Accessibilité
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Engagement qualité

L’Office de Tourisme Intercommunal de l’Ouest Var est reclassé dans la catégorie II depuis 2013 et appartient au réseau de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme dénommée « Offices de Tourisme de France ». Il a obtenu la maque Qualité Tourisme qui garantit à ses clients un accueil et des prestations toujours plus satisfaisantes.
 

NOUS NOUS ENGAGEONS À :

 

1 Privilégier l’accueil du client

● En mettant à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
● En vous offrant du mobilier pour vous asseoir.
● En entretenant un espace d’accueil agréable et en garantissant le propreté des lieux et des abords.
● En répondant toute l’année à vos courriers dans un délai de 48h et à vos mails dans un délai de 24h.
● En assurant un accueil téléphonique soigné, rapide, efficace et permanent.
● En formant et mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à
votre demande.
● En ayant un comportement éthique lié au développement durable.
 

2 Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

● En adaptant toute l’année nos horaires d’ouverture à vos besoins.
● En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
● En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en français, anglais, allemand et italien.
● En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en français, anglais, allemand et
italien.
● En affichant les disponibilités des hébergements classés pendant les vacances scolaires sur l’ensemble des supports accueil, site internet et en vous informant au comptoir.
● En vous offrant l’accès libre et gratuit au wifi.
 

3 Informer et renseigner

● En nous adaptant aux demandes de nos visiteurs et clients.
● En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale et nationale.
● En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères.
● En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier. En vous donnant accès à notre site internet trilingue : www.tourismeouestvar.com 
● En diffusant notre information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères concernant :
► tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les
coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
► les monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
► les évènements et animations tout au long de l’année;
► les numéros de téléphone d’urgence.
● En mettant à jour annuellement les informations touristiques.
● En garantissant la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
● En présentant toute l’offre qualifiée de notre zone d’intervention pour toutes les clientèles.
 

4 Mesurer la qualité de l’accueil et la satisfaction du client

● En mettant à votre disposition des questionnaires de satisfaction.
● En enregistrant vos remarques et suggestions.
● En traitant vos réclamations sous 72h.
● En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer.

Adoptez les bons gestes pendant vos vacances pour la protection de l'environnement
 

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Soucieux de l'amélioration de nos services et afin de répondre au mieux à vos attentes, merci de bien vouloir compléter le questionnaire de satisfaction si vous vous êtes rendu dans l'un de nos accueils !
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  • Marque Qualité TourismeOffice du tourisme de l'Ouest Var