Accessibilité
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Engagement qualité

L’Office de Tourisme de l’Ouest Var : Six Fours les Plages, La Seyne sur Mer, Ollioules et Saint Mandrier sur Mer (Office Intercommunal de Tourisme Provence Méditerranée) en demande de classement dans la catégorie I appartient au réseau des « Offices de Tourisme de France ».  
 

NOUS NOUS ENGAGEONS À :

1 Privilégier l’accueil du client

● En mettant à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
● En vous offrant du mobilier pour vous asseoir.
● En entretenant un espace d’accueil agréable et en garantissant la propreté des lieux et des abords.
● En répondant toute l’année à vos courriers dans un délai de 48h et à vos mails dans un délai de 24h.
● En assurant un accueil téléphonique soigné, rapide, efficace et permanent.
● En formant et mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à
votre demande.
● En ayant un comportement éthique lié au développement durable.
 

2 Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

● En adaptant toute l’année nos horaires d’ouverture à vos besoins.
● En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
● En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en français, anglais, allemand et italien.
● En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en français, anglais, allemand et italien.
● En affichant les disponibilités des hébergements classés sur l’ensemble des supports accueil, site internet et en vous informant au comptoir.
● En vous offrant l’accès libre et gratuit au wifi.
 

3 Informer et renseigner

● En nous adaptant aux demandes de nos visiteurs et clients.
● En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale et nationale.
● En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères.
● En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
● En vous donnant accès à notre site  internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués : www.tourisme-ouestvar.com
● En proposant un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
● En diffusant notre information touristique également sur support papier traduite en au moins en deux langues étrangères concernant :
   ► tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
   ► les monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au  public, du site internet et des coordonnées  téléphoniques et postales ;
   ► les évènements et animations tout au long de l’année ;
   ► les numéros de téléphone d’urgence.
● En mettant à jour annuellement les informations touristiques.
● En garantissant la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
● En présentant toute l’offre qualifiée de notre zone d’intervention pour toutes les clientèles.
 

4 Mesurer la qualité de l’accueil et la satisfaction du client

● En mettant à votre disposition des questionnaires de satisfaction.
● En enregistrant vos remarques et suggestions.
● En traitant vos réclamations sous 72h.
● En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer.
 

Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme


Adoptez les bons gestes pendant vos vacances pour la protection de l'environnement
 

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Soucieux de l'amélioration de nos services et afin de répondre au mieux à vos attentes, merci de bien vouloir compléter le questionnaire de satisfaction si vous vous êtes rendu dans l'un de nos accueils !
  • Marque Qualité TourismeOffice du tourisme de l'Ouest Var
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